تصویر زیر از موسسه گالوپ یکی از بهترین ارایه های تصویری از پدیده اشتیاق و تعهد سازمانی است. این تصویر کارمندان سازمان را به سه گروه تقسیم میکند.
دسته اول کارمندان:Engaged Employee ( افراد مشتاق). معمولا درصد کمی از نیروی انسانی هر سازمان افرادی هستند که با تعهد و علاقه کار میکنند. فراتر از وظایف سازمانی و بیشتر از شرح شغلشان فعالیت کرده و در هر زمان و مکانی اهداف و منابع سازمان را در نظر گرفته و در راستای آن تلاش میکنند. در انجام هر وظیفه فردی و یا در برابر مسایل و مشکلات رخ داده سازمان، خود را مسئول و متعهد دانسته و کوشش میکنند تا ضمن ارایه ایده ها و راهکارهای خود، همراه سازمان برای عبور از دشواریها باشند.
دسته دوم کارمندان:Engaged Employee Not( افراد غیرمشتاق). در اکثر موارد درصد بالایی از نیروی انسانی در سازمانها افرادی هستند که به انجام وظایف روزمره و درخواست ها و دستورات رسیده بسنده میکنند. در انجام فعالیت های شغلی از روندهای موجود سازمان تبعیت کرده و نوآوری و خلاقیت ویژه ای برای انجام وظایف بروز نمیدهند. نسبت به سرنوشت نهایی سازمان و همکارانشان احساس ویژه ای ندارند و تنها در چارچوب های سازمانی در رخدادها و مسایل کسب و کار مشارکت میکنند.
دسته سوم کارمندان:Employee Actively Disengaged ( افراد متخاصم). درصد کمی از افراد سازمان نیز هستند که نه تنها وظایف روزمره خود را بدرستی انجام نمیدهند بلکه از هر فرصتی برای ضربه زدن به سازمانشان استفاده میکنند. با منفی نگری و کم کاری روحیه سایر همکاران را تضعیف کرده و انرژی تیم را صرف سو تفاهم ها و شایعات نادرست میکنند و منابع و سرمایه های سازمان را هدر میدهند.
***نگران کننده است اگر بدانیم که اشتیاق سازمانی ارتباطی مستقیم با درآمد و سودآوری سازمان دارد و نگران کننده تر اینکه در ایران آمار اشتیاق سازمانی بسیار پایین تر از متوسط جهانی آن است.
***بهترین خبر این است که کارمندان، مشتاق آفریده نمیشوند بلکه میتوان افراد را مشتاق کارشان نمود. در همه دنیا مدیران عامل برای بهبود اشتیاق سازمانی کارمندان تلاش میکنند و نتیجه این تلاش، افزایش آمار اشتیاق سازمانی در بهترین شرکت های سودآور جهان است.
نویسنده: مهندس شیدا جعفری