بدون تردید برای موفقیت در هر سازمان و شغل ویژه ای مجموعه ای خاصی از رفتارها مورد توجه و مناسب است. اما برخی مشخصات رفتاری وجود دارند که در بیشتر موارد میتوانند منجر به بهبود اشتیاق شغلی ، انگیزه و در نهایت کارایی افراد شوند. باب کلر یکی از معروف ترین سخنرانان حوزه اشتیاق سازمانی در کتاب “اشتیاق شغلی به زبان آدمیزاد”Employee Engagement for Dummies مجموعه ای از سوالات مناسب برای پرسش در مورد مشخصات رفتاری مرتبط با اشتیاق شغلی را پیشنهاد میدهد که آنها را در دو بخش ارایه میکنیم.
نمونه سوالات مناسب و مشخصه مورد بررسی
توانایی یاد گرفتن :چه مهارت هایی را به سرعت یاد میگیرید؟ برای یاد گرفتن چه اموری به زمان بیشتری نیاز دارید؟
انعطاف پذیری، تطبیق پذیری : در مورد موقعیتی که مجبور بودید به سرعت با تغییر شرایط( که در کنترل شما نبود) کنار بیایید صحبت کنید. اثر این تغییرات بر شما چه بود؟
توانایی های تحلیلی، صداقت: در مورد شرکت ما و خدمات ان چه میدانید؟
شخصیت، ارزشها، مشارکت و اهداف : همکاران نزدیک شما، چگونه شما را توصیف میکنند؟ به کدام صفات خودتان افتخار میکنید؟ کدام مشخصه شما، برای این شغل مناسب است؟
تمرکز بر مشتریان : چه تجربیاتی در مورد رعایت حقوق مشتریان دارید؟
مربی گری و رهبری : در مورد زمانی صحبت کنید که مربی گری فردی را پذیرفتید، به او چه یاد دادید؟
ارتباطات و پاسخگویی :از موقعیتی که شنود فعال به شما کمک کرده است صحبت کنید مثل زمانی که سایر افراد نکات کلیدی را نادیده گرفته اند؟
ارتباطات و بازخورد :در مورد موقعیتی که باید به شخصی انتقاد میکردید صحبت کنید. چه اتفاقی افتاد؟
ارتباطات و اثرگذاری :در مورد بهترین زمانی که توانستید فردی را به انجام کاری ترغیب کنید صحبت کنید.
ارتباطات و روابط :از تجربه برقراری ارتباط با فردی که شما را دوست نداشته است برای ما بگویید.
ارتباطات، خوداظهاری و مهارتهای شنود فعال :شما در ارتباطات مکتوب بهتر عمل میکنید و یا در ارتباطات شفاهی؟ چرا؟
ارتباطات و خلاقیت :چالشی ترین گزارشی که تاکنون نوشته اید چه بوده است؟ چه چیزی انرا خاص نموده است و برای چه گروهی از افراد نوشته شده است.
خدمات مشتریان، مهارتهای تحلیلی، همدلی و بهره وری : فرآیند پیشنهادی شما برای رسیدگی به شکایات مشتریان چیست؟
تصمیم گیری، مهارتهای تحلیلی : در مورد سخت ترین موقعیتی که با یک مشتری داشته اید صحبت کنید؟ شما چه کاری انجام دادید و نتیجه نهایی چه بود؟
تصمیم گیری، هماهنگی، واقع بینی :هر کسی ممکن است زمانی قانونی را رعایت نکند و یا بشکند. در مورد موقعیتی که برای شما پیش امده با ما صحبت کنید.
تصمیم گیری، حل مساله و خلاقیت : در مورد مشکل و یا موقعیتی صحبت کنید که مساله ای را به روشی خلاقانه و متفاوت با دیگران حل کردید؟
تصمیم گیری، واقع بینی، تمایل به یادگیری و پاسخگویی :در مورد زمانی که تصمیم اشتباهی گرفتید به من بگویید. چه اتفاقاتی افتاد. چه چیزی از ان یاد گرفتید؟
بهره وری و مهارت های تحلیلی :چطور کارهایتان را لویت بندی میکنید؟
انرژی، انگیزه و اشتیاق شغلی:مثال هایی از کارهایی بیاورید که شما فراتر از شغلتان رفتار کردید؟ برای بهبود کارایی خود چه میکنید؟
تمایلات :به کدام یک از موفقیت های خود بیشتر افتخار میکنید؟
صرفه جویی :زمانی را توصیف کنید که برای کاهش هزینه های سازمان خود فعالیت ویژه ای انجام دادید؟
نوآوری و خلاقیت : مساله ای را برای کاندیدا ذکر کرده و بخواهید که راهکاری خلاقانه ارایه دهد.
سبک مدیریت و فلسفه :سبک مدیریت خود را شرح دهید. مهمترین چیز برای موفقیت نهایی کسب و کار چیست؟
شخصیت و تطابق فرهنگی :بهترین مدیری که تاکنون داشته اید چه کسی بوده است؟ مشخصات فردی وی را بگویید. در کدام محیط کار قبلی شادتر بودید چرا؟
برنامه ریزی، نظم :درباره برنامه ریزی و الویت بندی در محیط کار توضیح دهید. چه زمان برنامه ریزی منجر به نتایج دلخواه میشود؟
برنامه ریزی، نظم، مهارت های تحلیلی، تفویض اختیار، واقع گرایی :اگر امروز شرکت خودتان را ترک کنید، چه کارهایی بدون متصدی خواهد ماند؟
ادامه این سوالات را در بخش دوم مقاله مطالعه خواهید نمود.
نویسنده: شیدا جعفری