هوش هیجانی یکی از مهمترین مهارتهای رفتاری است که در همه مقاطع و موقعیت های زندگی برای ایجاد یک رابطه با کیفیت با دیگران مورد نیاز است. هوش هیجانی شامل چند مولفه اصلی است که توسعه هر یک میتواند موجب بهبود کیفیت ارتباطات ما با دیگران و اداره بهتر احساسات ما شود.
در این مجموعه کارگاه که برای 176 نفر از اعضای کال سنتر گروه مالی آگاه برگزار شد، تلاش کردیم تا مهارتهای اساسی مدیریت خود در جریان گفتگو با مشتریان و همکاران را مورد بررسی و توجه دقیق قرار دهیم. درباره ریشه های خشم، استرس و سایر احساسات گفتگو کردیم، تلاش کردیم احساسات مختلف را تشخیص داده و بعنوان بخشی اجتناب ناپذیر از زندگی یک انسان انها را بپذیریم. درباره شیوه های اداره این احساسات بیاموزیم و تمرین کنیم. درک کنیم که سایر انسانها نیز همانند ما احساساتی دارند که برخی مواقع بصورت ناخودآگاه تحت تاثیر آن قرار میگیرند و ممکن است بدون توجه به اثرات آن احساسات بر دیگران آنها را بروز دهند. تلاش کردیم با مفهوم همدلی و همراهی با دیگران آشنا شده و برخی مهارتهای کلیدی این حوزه را تمرین کنیم.
همراهان ما در این کارگاه
