لزوم بهبود مهارت نیروی انسانی درصنعت خرده فروشی
تحقیقات حوزه مدیریت منابع انسانی نشان میدهدکه خرده فروشان باید در راستای بهبود مهارتهای کارمندان خود تلاش کنند تا از کاهش نرخ مراجعه و خرید از فروشگاهها در نسل های جدید جلوگیری نمایند.
گزارش اخیر بخش های مختلف کسب و کار با بیان چالش های مهارتی و عملکردی در بخش خرده فروشی عنوان میکند که استخدام افراد با مهارت های فنی و رفتاری مناسب در کنار بهبود مهارت های نیروی کار فعلی، یکی از ضروری ترین اقدامات در بخش خرده فروشی است تا حداکثر تطبیق با شرایط در حال تغییر این بازار حاصل شود.
این گزارش عنوان میکند ” تکنولوژی های جدید باعث میشود که نیروی شاغل در بخش خرده فروشی نیازمند مهارت های فناوری اطلاعات بروز باشند. این موضوع یکی از چالش های نیروی کار با سابقه در برابر نیروهایی از نسل های امروزی میباشد.”
برای افزایش جذب نیروهای جوان تر، باید فرصت کاربرد و بهبود مهارت های مبتنی بر فناوری به این افراد داده شود. همچنین برای بهبود و گسترش دانش آنها در این حوزه اقدامات تشویقی در نظر گرفته شود.
بهبود مهارتهای فنی پرسنل بخش خرده فروشی موجب میشود تا این مراکز با فضای خرید آنلاین که در حال حاضر رشد قابل توجهی دارد، منطبق شوند. گزارشات نشان میدهد در می سال 2015، 12 درصد خریدهای روزانه افراد بصورت آنلاین انجام شده است. اما همین گزارش نشان میدهد که بخش خرده فروشی به جای ایجاد تغییر برای همراستایی و هماهنگی با این فضا، عکس العمل های انفعالی داشته است.
این گزارش پیشنهاد میکند “برای اطمینان از اثربخشی فعالیت های آموزشی و کارگاههای بهبود مهارت و اطمینان از مناسب و متناسب بودن این دوره ها، خرده فروشان باید در روشهای پیشین خود برای تشخیص شکاف های مهارتی را بازبینی نمایند و برنامه های آموزشی هدفمند تدوین کنند.”
دکتر ویکی بلت، دستیار مدیرارشد در کمیته استخدام و مهارت انگلستان(UKCES) میگوید:” بخش عمده فروشی و خرده فروشی، بزرگترین بخش اقتصاد انگلستان، از نظر جذب و استخدام نیروی کار است، اما میزان بهره وری آن نسبت به سایر بخش ها کم است. یکی از مهمترین اقدامات این بخش برای بهبود بهره وری، استفاده مفیدتر از نیروهای مستعد موجود و اطمینان از آموزش های صحیح و کسب مهارت های مورد نیاز برای حضور اثربخش در این صنعت رو به رو رشد است. ”
http://www.hrgrapevine.com/markets/hr/article/2015-07-22-retail-should-invest-in-upskilling-workers-to-close-skills-gap